Obtenir plus d'avis Google : automatiser la demande après chaque prestation
Les avis Google sont souvent la première chose que regarde un client avant de vous appeler. Le problème ? Les clients satisfaits pensent rarement à en laisser un, et vous n'avez pas le temps de le leur demander à chaque fois.
Le bon moment pour demander
Juste après la prestation, quand le client est satisfait et que le souvenir est frais : le soir même ou le lendemain. Une semaine plus tard, l'envie est retombée.
Un message simple et direct
Bonjour Monsieur Dupont,
Merci pour votre confiance. Si vous êtes satisfait de l'intervention, un avis Google m'aiderait beaucoup : cela prend moins d'une minute. Voici le lien direct : [lien]
Merci et bonne journée !
Le lien direct est essentiel : moins il y a d'étapes, plus le client laisse un avis. Vous le trouvez dans votre fiche d'établissement Google, avec l'option « Demander des avis ».
Ce qu'il ne faut pas faire
- Offrir une récompense en échange d'un avis : c'est contraire aux règles de Google.
- Écrire de faux avis ou en demander à des proches : Google peut les supprimer, et c'est trompeur pour vos clients.
- Relancer plusieurs fois : une demande, éventuellement un rappel, pas plus.
Comment l'automatiser
Dès qu'une prestation est marquée comme terminée dans votre tableau de suivi (ou qu'une facture est envoyée), la demande d'avis part toute seule, personnalisée avec le nom du client, depuis votre adresse email. Vous n'avez plus rien à faire, et les avis arrivent régulièrement.
Et les avis négatifs ?
Répondez toujours, calmement et poliment. Une réponse professionnelle à une critique rassure souvent plus qu'une note parfaite.